邮件 · service@huobo-firstscreen.com.cn
账号与栏目的事，写下来
- 密码或验证环节出岔子，登录一直停在同一个屏幕
- 收藏的栏目被清空，订阅设置突然回到默认状态
- 想确认某条访问记录，或把之前的往来内容调出来看
按来信先后处理，平均四小时内给出答复。
06 / 联系通道
账号登不上、栏目丢了，这儿有人回你一句
火博体育把常看的栏目、数据分栏和会员入口都摆在第一屏，多数操作自己点几下就过去了。真遇到卡住的地方——账号找不回、收藏的栏目没了、某组统计读不懂——把情况写清楚发过来，工作日内平均四小时会有人给你答复。
写邮件 · 有记录，方便回看
把问题写成信，我们按顺序处理
客服电话
15791145517 页面完全打不开、等不了一封邮件来回的时候用
两条路径
邮件还是电话，看事情卡在哪一步
能留下文字的一律走邮件，需要边看边试的再打电话。分对了路，你少绕一圈，我们也接得住。
电话 · 15791145517
完全进不来的时候，直接打
- 首屏打不开，或者页面长时间停在加载状态
- 比赛正进行，等不了一封邮件的来回
- 照着步骤试过两遍仍对不上，需要有人当场带一句
工作时段内有人接听；时段外先写封邮件，下一个工作日直接进处理队列。
写清楚一点，少一轮来回
邮件里带上这五项，答复往往一次到位
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设备型号与系统
手机写清型号和系统版本；电脑写清是台式还是笔记本、屏幕大致多大。
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浏览器名称与版本
浏览器设置里能看到版本号，连名称一起写，常见毛病当场就能对上。
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出问题的栏目名
写你点的那一栏叫什么，能说清它在首屏第几列更好。
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操作走到哪一步
从打开页面到出问题，中间点了几次、点了什么，按顺序写两三句就够。
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一出现象截图
把当时屏幕上的样子截下来，比描述十句更准。
服务范围与时间
工作日的九点到六点，有人值守
这个时段以外写来的信不会丢，只是排到下一个工作日处理。急着用的功能，建议先在会员入口自助试一次。
- 服务地区
- 江苏，面向全国访问者开放
- 联系地址
- 江苏省南京市建邺区江东中路369号
- 备案号
- 苏ICP备36820464号-5
处理时长
常见请求大概多久有回音
账号与会员
平均四小时内
会员中心能自助处理的，多数在你写好邮件的工夫就解决了。确实需要人工看的时候，附上注册用的邮箱地址和大致的使用时间。
栏目与快捷位
当天给出处理意见
说明被重置的栏目名、最后一次正常的时段，能帮我们判断是本地保存被清空，还是设置被改动过；截图会让这一步更快。
数据阅读
当天回复
控球率、射门这类数字怎么来的，多数在资料库里有现成解释，我们会把对应条目一并回给你；写明联赛和当前所处的赛季阶段，能省一轮往返。